Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams einen Call Center Agent (m/w/d). Es ist wichtig zu betonen, dass es sich hierbei nicht um Kaltakquise handelt. Unsere Kunden rufen entweder bei uns an oder du kontaktierst Kunden aus unserem bestehenden Kundendatenstamm. Dabei geht es nur um eine Terminvereinbarung vor Ort, nicht um einen Verkauf.
Du wirst immer von einem engagierten Team von Kundenberatern vor Ort unterstützt, die jederzeit für Hilfe zur Verfügung stehen.
Deine Vergütung setzt sich aus einem Grundgehalt, ergänzt durch eine variable Zusatzvergütung, zusammen. Das ermöglicht dir ein Einkommen von bis zu 20€ pro Stunde, abhängig von der Anzahl der vereinbarten Termine mit unseren Kunden.
Wenn du gerne telefonierst und keine Lust auf Kaltakquise oder die Atmosphäre eines großen Call-Centers hast, dann bist du bei uns genau richtig!
Wir bieten:
- Fixgehalt 14€ + bis zu 6€ variable Vergütung = bis zu 20€ pro Stunde
- Eine Vollzeitstelle mit einer 39 Std./Woche (Teilzeit mit 20 Std./Woche möglich)
- Sicherer Arbeitsplatz und Festanstellung
- Weiterbildungschancen
- Modernes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team
- Telekom Produkt-, Software- & Verkauf Einsteigerschulungen
- Quereinsteiger freundliches Unternehmen
Ihr Profil:
- Schulbildung mit Abschluss (weitere Qualifikationen im Bereich Kundenservice von Vorteil).
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Angenehme, freundliche Telefonstimme und professionelle Umgangsformen.
- Fähigkeit, effektiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und Lösungen anzubieten.
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten.
- Kenntnisse in der Verwendung von CRM-Systemen und Call-Center-Software von Vorteil.
Ihre Aufgaben:
- Inbound: Entgegennahme von eingehenden Anrufen von Kunden und potenziellen Kunden.
- Outbound zur Terminvereinbarung für unsere Telekom Shops (Kein Verkauf am Telefon)
- Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Produkten/Dienstleistungen, Preisen, Verfügbarkeit und Lieferzeiten.
- Aufzeichnung und Dokumentation von Kundeninformationen und Anfragen in unserem CRM-System.
- Einhaltung von Qualitätsstandards und -richtlinien bei der Kundenkommunikation.
- Teilnahme an Schulungen und Schulungsprogrammen zur kontinuierlichen Verbesserung derFähigkeiten im Kundenservice.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns! Wir haben noch einiges vor und freuen uns über deinen engagierten Einsatz bei uns! Überzeugt? Dann bewirb dich jetzt!
